近日，按照汉阳区晴川街华园社区的统一安排，省药监局支援武汉防控工作组兵分两路来到中海琴台华府、九龙仓月玺两个小区，协助做好社区封控、街面巡查、电话排查、服务群众等工作。

随着疫情防控形势的不断变化和时间的推移，切实摸清“四类”人员底数是做好现阶段疫情防控关键一环。工作组在社区前期排查基础上，按照社区要求，逐一电话回访。

这项工作看起来简单实则复杂，特别是在封城 40多天的背景下，每接通一个电话都要付出极大耐心，既要了解居民居家时间，体温健康状况，是否有近期返汉人员，家里是否有60岁以上老人，又要了解群众需求，随时回答居民提出的各种各样问题。

有的居民在接完电话不久，又主动给工作人员打来电话说关在家里太久，就是想找工作人员聊聊天解解闷；有的居民一开始质疑工作人员身份，要求提供证据证明自己，经过一番解释，转而向工作人员表示感谢，感谢他们的辛苦付出；有的居民在买药看病买菜等方面，希望能够提供更多的方便；绝大多数居民表示理解，会自觉待在家里……

在排查中，工作组的同志们慎终如始，始终提醒自己要做一个耐心的拨号者，一个热心的倾听者，一个不良情绪的承受者，一个防疫要求的宣传者，一个疏解困难的服务者。

据统计

此次排查共拨打电话2100余次，排查住户1905户，排查60岁以上老人451人。梳理各类群众需求42条，其中购药需求20条，送菜需求8条，返汉咨询5条，医疗需求3条，经济救助2条，其他问题4条。已将所有信息登记在册，并和社区一同研究解决。