近期，省药监局严格按照中央、省委省政府部署要求，严格落实疫情防控常态化要求，发挥“店小二”精神，全力保障企业复工复产。

一是“一网通办”，做提质增效的加速器

高效完成与国家政务平台、省政务服务网3.0系统的对接工作，打破行政服务时空限制，实现“五个100%”，即100%在网上公开、100%在网上申报、100%在网上进度可查、100%在网上公示审批结果、100% 在网上打印许可证件，为企业提供“一站式服务”。出台支持医药产业高质量发展的5个方面20条具体措施，优化审批流程，为企业排忧解难，激发我省医药产业活力。推行“四减”措施，即减少材料、减少环节、减免检查、减少时限，取消证明事项20多项，即报即办件比率达到20%以上，申报资料精简30％，审批时限在法定基础上压缩50%,不见面办理事项达到100%。

二是靶向帮扶，做产业发展的助推器

把“店小二”精神贯穿于审批工作的全过程，帮助企业对冲疫情影响，支持企业渡过难关。凡涉及疫情防控相关产品审批事项，一律纳入优先审批程序，定人定岗，随到随审。如：对武汉华大智造有限公司、华大生物科技（武汉）有限公司生产许可事项提档加速审批，全程进行政策指导和督导跟进，仅用不到8小时完成审批审评全流程。协调联合广东省局，两省携手快速审批，迅速办理相关企业新增奥司他韦原料药车间和委托生产事项，新增产能可达年产40-45吨，月产磷酸奥司他韦胶囊100万盒，有力支持企业扩大产能服务疫情防控。

三是有呼必应，做优化环境的净化器

积极应对药品企业换证高峰，回应企业呼声，举办全省药品生产企业网络“云培训”，共300余家药品生产企业参会。充分发挥省政务服务平台12345热线监督作用，实行首办负责、100%按期快速反馈。目前已对省12345热线转办投诉咨询80件均在规定时限办结，回访满意率达到100%，目前政务服务12345热线回复反馈情况群众满意度在全省省直部门中排行第三名。