2020年湖北省药监局坚持“民有所呼、必有所应”的“店小二”精神，始终坚持把“群众满意作为第一标准，把企业感受作为第一感受”，线上线下回应企业群众关注的难点和堵点，强力推进“互联网+政务服务”，实现“一网通办”，优化审批流程，压缩办理时限，提高审批质效，为我省医药企业复工复产营造良好环境。

2020年，湖北省药监局办理省政务办转办12345政务服务热线工单共计101件，满意率100%；省政府服务网上对省局政务服务评价数3459件，满意率100%，在省直部门排名第二。