湖北省药监局“店小二”服务团开辟线上线下服务双通道，接受医药企业政策法规和技术要求咨询，帮助解决企业在研发注册和生产经营中的问题，提供优质高效的服务。

巧用互联网，畅通线上服务

湖北卓尔天龙医疗科技公司、康缘爱电子有限公司、兵兵药业（湖北）有限公司等企业通过微信、QQ等通讯软件，与“店小二”服务团医疗器械组的审评员联系，就公司第二类医疗器械注册申报问题、医用防护服变更及增加规格、补正资料预审查等问题进行咨询。审评员在线提供指导服务，对企业申报注意事项提出专业的意见，对拟变更过程中的产品技术要求变更问题与企业进行了详细沟通，帮助企业在注册过程中不走弯路，加快产品研发上市进度。康缘爱电子公司在产品顺利注册后，向省局发来感谢信，对医疗器械审评团队的“严谨认真、耐心细致、敬业热情、务实高效”给予高度赞赏。

善用现场检查指导，做好线下服务

湖北人民制药相关药品纳入国家仿制药一致性评价集中采购，需加快办理药品注册变更备案。“店小二”服务团药品生产注册组收到企业申请后，立即召集审评中心、注册处与企业面对面会商，实施快速备案审查，48小时内组织召开沟通交流会议并完成审查，保证了企业合法合规组织生产，保障市场供应。在实施现场检查时，检查组工作多迈一步，既指出存在的问题，还给出整改建议，指导企业加快整改。顺利通过审批的湖北多芙化妆品有限公司，专门向省局送来锦旗：“严格履职尽责、促推企业发展”。